Công nghệ đang thay đổi ngành công nghiệp cho thuê xe hơi như thế nào

 Những gián đoạn công nghệ nào trong ngành công nghiệp cho thuê xe có ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn?

Đến năm 2022,  ngành công nghiệp cho thuê xe hơi trên toàn thế giới sẽ trị giá hơn 124,56 tỷ đô la, tăng trưởng với tốc độ 13,55% so với năm 2017. 

Cho đến nay, một trong những thị trường cho thuê xe hơi phát triển nhanh nhất trên thế giới chính là Châu Âu. Đó là một ngành có liên quan mật thiết (và ngày càng) với sự phát triển của ngành du lịch và lữ hành. 

Vì vậy, khi nói đến lĩnh vực cho thuê xe hơi, công nghệ hứa hẹn sẽ không bị xáo trộn khi nó mở đường cho ngành khách sạn. 

Hãy xem, có một cuộc cách mạng kỹ thuật số tương tự đang diễn ra trong lĩnh vực du lịch, lữ hành và khách sạn. 

Các khách sạn đã được trang bị các giải pháp nhận phòng di động. Các phòng đang trải qua quá trình thay đổi kỹ thuật số với việc sử dụng hệ thống điều khiển tự động để điều khiển vô lăng, làm mát, dịch vụ phòng điều khiển bằng ứng dụng và trợ lý kỹ thuật số.

Thị trường cho thuê một chiếc xe hơi đang đối mặt với sự thay đổi công nghệ như vậy theo hai đợt:

1. Trước hết, bản thân các công ty cho thuê đang thay đổi giá trị mà khách hàng phải đối mặt bằng cách thay đổi cách đặt phòng song song với việc đi lại.
2. Thứ hai, các đơn vị ô tô đang được chuyển đổi công nghệ với các tính năng kỹ thuật số cần thiết để mang lại những lời hứa thương hiệu này trong trải nghiệm lái xe và trên đường. 

Hãy cùng xem xét những sự gián đoạn công nghệ cụ thể này và tiến bộ của chúng có ý nghĩa như thế nào đối với ngành khách sạn nói chung. 

Thông số kỹ thuật

Có lẽ sự thay đổi lớn nhất mà tất cả các thay đổi “công nghệ” khác bắt nguồn từ đó là sự thay đổi đạo đức của ngành cho thuê xe hơi. Chúng tôi đang chuyển từ ô tô với tư cách là một đơn vị sở hữu sang “ô tô như một dịch vụ”.

Là một nền văn hóa tập thể, thật dễ dàng nhận thấy rằng các ứng dụng phá cách như Uber, Lyft và AirBnb đã thay đổi chính quan  niệm  về quyền sở hữu. Giờ đây, tất cả là về tính di động và tính linh hoạt: Ô tô dưới dạng dịch vụ (CaaS).

Sự thay đổi về lượng tiêu thụ này đang diễn ra cùng với những cải tiến của thị trường cho thuê xe hơi. Các đội xe đang thay đổi và các tính năng kỹ thuật số của bộ sưu tập ô tô mới và đa dạng này cũng vậy. Theo kết quả năm 2018, trong một cuộc khảo sát về thị trường cho thuê xe điện toàn cầu, xe phổ thông đang chiếm lĩnh thị trường với 90,17% thị phần.

Công cụ tìm kiếm và đặt chỗ thuê xe trực tuyến 

Đầu tiên và quan trọng nhất, hành vi tìm kiếm đang thay đổi cách các thương hiệu cho thuê xe được tìm thấy - ngoài ra, nó còn cho phép dữ liệu thúc đẩy “khả năng tìm thấy” của chính họ.

Nền tảng chia sẻ xe kỹ thuật số 

Một động lực chính khác của sự chuyển đổi lấy cảm hứng từ công nghệ trong ngành cho thuê một chiếc xe hơi là tác động không thể nhầm lẫn của “nền kinh tế đi chung xe”.

Không chỉ là bản chất của người mua đang thay đổi - từ những người mới thành lập đến những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ bỏ phiếu bằng túi tiền của họ để loại bỏ các giao dịch mua lớn, đắt tiền và thường không thận trọng về mặt tài chính. 

Ngoài ra, việc chia sẻ xe hơi ngang hàng và dịch vụ gọi xe ngang hàng đã mở ra cánh cổng cho xe hơi theo yêu cầu. Tìm kiếm thuê một chiếc xe hiện nay thường được tích hợp liền mạch với đặt chỗ du lịch và lữ hành, hoặc đặt chỗ khách sạn. 

Nói cách khác, khi người dùng tìm kiếm dịch vụ cho thuê xe hơi trực tuyến, các công cụ đặt phòng sẽ đưa ra các ưu đãi được nhắm mục tiêu cao và cụ thể về các dãy phòng khách sạn, các tour du lịch tại địa điểm đặt phòng, cũng như các chương trình khuyến mãi và giảm giá khác liên quan đến du lịch để không chỉ khuyến khích mua thêm mà còn để tạo toàn bộ  trải nghiệm  của chuyến du lịch. 

Các điểm phát sóng di động trên ô tô và trợ lý kỹ thuật số

Alexa, giúp con tôi giải trí  trong khi tôi luôn dõi theo con đường.

Được rồi, đó không phải là lệnh thực nhưng các điểm phát sóng di động trên ô tô nâng cao  trải nghiệm  của một chuyến đi đường bằng cách cung cấp chức năng  rất  quen thuộc với người dùng.

Theo một cách nào đó, nó đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cũng vượt qua nó vì Wi-Fi thường là một tính năng dựa trên “đất”. Làm cách nào để ô tô luôn kết nối nếu chúng không ở trên phần "có dây" của Wi-Fi? 

Chúng làm như vậy theo cách tương tự như điện thoại di động và thiết bị di động, chạy trên mạng. 

Thiết kế “Trải nghiệm người dùng” của Trình điều khiển

Hãy xem, trải nghiệm người dùng không nhất thiết là về  việc phát minh ra  công nghệ mới. 

Bạn sẽ nhận thấy rằng nhiều cái được gọi là "chuyển đổi" này chỉ đơn giản là những thay đổi về cách mọi thứ đang được thực hiện, dựa trên mức độ chấp nhận của người tiêu dùng giả định (cụ thể là thiết bị di động) để chạy phần mềm mới và sáng tạo. 

Vì vậy, các công ty cho thuê xe không cần phải phát minh lại bánh xe. 

Điều này có ý nghĩa, vì các ngành liên quan như du lịch và khách sạn cũng không cần thiết. Để nâng cấp trải nghiệm của người dùng và thiết lập một tiêu chuẩn mới, họ chỉ cần tìm và triển khai các “tấm gương” kỹ thuật số cho những kỳ vọng chung như đăng ký và dịch vụ phòng. 

Bản thân phần mềm thực tế này đang chạy trên thiết bị di động hoặc bảng điều khiển trợ lý kỹ thuật số như Echo Dot.

Nhưng người dùng muốn gì? Tại sao họ lại  tìm  cách đặt phòng khách sạn hoặc trong trường hợp này là thuê một chiếc xe hơi?

Để nâng cao trải nghiệm người dùng, trước tiên các công ty cho thuê xe phải hiểu lý do thuê xe của khách hàng. Các phụ kiện xe làm bằng carbon fiber giúp xe nhẹ, tăng trải nghiệm người dùng. Theo một cuộc khảo sát với 850.000 khách du lịch vào năm 2017, đây là kết quả giải thích lý do tại sao khách du lịch cá nhân dựa vào xe cho thuê.

Phần kết luận 

Vậy điều gì tiếp theo cho tương lai của “dịch vụ” cho thuê xe và chuyển đổi kỹ thuật số theo hướng trải nghiệm của xe hơi?

Chúng tôi đang chứng kiến ​​tỷ lệ chấp nhận ô tô tự lái ngày càng lớn và nhanh chóng hơn, đặc biệt là ở các quốc gia mới nổi. 

Những con số này được báo cáo riêng từ năm 2015 dự báo rằng, với tốc độ tăng trưởng tương tự và nhờ vào số lượng cá nhân có thu nhập khả dụng ngày càng tăng ở các quốc gia này, thị trường cho thuê xe tự lái sẽ đạt 1,65 tỷ USD vào năm 2020. 

Tổng hợp thông tin bởi thành vô lăng